Как проверить статус возвращенного вывода средств?

Как проверить статус возвращенного вывода средств?

1. Перейдите на сайт и нажмите кнопку чат-бота в нижней части страницы.

2. Выберите предпочитаемый язык переписки.

   

   Начните общаться через чат-бот на главной странице сайта OKX

3. Выберите Вывод в качестве темы вопроса.

   

   Выберите «Вывод» в качестве темы вопроса для чат-бот

4. В диалоговом окне появится список наиболее распространенных вопросов о выводе средств. Выберите Вывод средств был возвращен платформой получателя в качестве подтемы.

   

   Выберите «Вывод средств был возвращен платформой получателя» в качестве подтемы

5. Чтобы отправить запрос в нашу службу поддержки, чат-боту потребуется дополнительная информация. Сначала понадобится указать тип токена.

   

   Ответьте на уточняющие вопросы

6. Далее укажите ID вывода средств и TxID возврата от платформы получателя. Вам также будет предложено кратко изложить суть проблемы, с которой вы столкнулись.

   

   Укажите ID вывода и TxID возврата от платформы получателя

7. После создания запроса служба поддержки OKX свяжется с вами в течение 10 часов.

   

   Служба поддержки свяжется с вами, как только получит необходимую информацию

Примечание: чтобы ускорить расследование, сделайте одно видео, в котором будет содержаться следующее:

1. Общение со службой поддержки внешней платформы

   • В беседе должна быть указана причина возврата вывода.

   • В ней должно быть четко указано:

     • TXID вывода средств с OKX

     • TXID возврата от внешней платформы

     • Тип токена

     • Сумма токенов

2. Адрес депозита (при необходимости с tag/memo)

   • Покажите адрес депозита для конкретного типа токена на внешней платформе.

   • Это необходимо, если вывод средств был возвращен из-за неправильного или отсутствующего tag/memo.

Важные примечания:

• Запишите видео с отдельного устройства (записи экрана не принимаются).

• Общение на внешней платформе должно быть с живым оператором поддержки, а не с ботом.

  • TXID возврата, полученные через систему самостоятельного урегулирования апелляций, не принимаются.

  • На видео должно быть видно, что вывод с OKX не был выполнен.

  • В диалоге должно быть подтверждение того, что возврат был совершен, поскольку TXID вывода не приняли.

  • Должны быть видны полный TXID вывода, тип токена и сумма.

• Видео должно быть цельным (оно не должно быть отредактировано и не должно состоять из нескольких отдельных записей).

• Если видеофайл слишком большой, загрузите его на облачный диск и поделитесь ссылкой (убедитесь, что предоставили разрешения на доступ).