¿Cómo puedo verificar el estado de mi retiro devuelto?
¿Cómo puedo verificar el estado de mi retiro devuelto?
Dirígete al sitio web y selecciona el botón del chatbot que se encuentra en la parte inferior de la página.
Continúa la conversación dentro del sistema de chatbot en el idioma que prefieras.
Inicia la conversación a través del sistema de chatbot en la página principal del sitio web de OKX
Se te pedirá que selecciones el tema común; elige Retiro como tu tema.
Selecciona Retiro como el tema al que responderá el chatbot
Verás una lista de temas de retiro frecuentes. Selecciona el tema El retiro se devolvió por la plataforma receptora como tu problema específico.
Selecciona "El retiro se devolvió por la plataforma receptora" como el subtema
El chatbot te ayudará a enviar un ticket a nuestro servicio al cliente, pero te pedirá varios datos. En primer lugar, debes proporcionar el tipo de token.
Responde las siguientes preguntas para continuar
Proporciona los detalles de la transacción solicitados por el chatbot: el ID del retiro y el ID de la transacción (TxID) asignado por la plataforma receptora. También se te pedirá que expliques brevemente el problema que estás experimentando.
Estás un paso más cerca: proporciona el ID del retiro y el TxID asignado por la plataforma receptora de la transacción
Se creó el ticket y el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto contigo en un plazo de 10 horas.
El servicio al cliente se comunicará contigo cuando tenga todos los detalles
Nota: Para acelerar la investigación, prepara una grabación de video completa que incluya lo siguiente:
La conversación con el servicio al cliente de la plataforma externa
La conversación debe indicar el motivo de la devolución del retiro.
Debe incluir claramente lo siguiente:
TxID del retiro de OKX
TxID del reembolso desde la plataforma externa
Tipo de token
Cantidad de tokens
Dirección de depósito (con tag/memo, si es necesario)
Mostrar la dirección de depósito para el tipo de token específico en la plataforma externa.
Esto es necesario si el retiro se devolvió debido a un tag/memo incorrecto o faltante.
Puntos importantes para tener en cuenta:
Graba el video con un dispositivo diferente (no se aceptan grabaciones de pantalla).
La conversación debe ser con atención humana en la plataforma externa.
No se aceptan los TxID de reembolsos provenientes de reclamos generados mediante autoservicio.
El video debe mostrar que el retiro de OKX con el TxID no se completó correctamente.
La conversación debe confirmar que se emitió el reembolso porque no se aceptó el TxID del retiro.
El TxID del retiro completo, el tipo de token y el monto deben estar visibles.
El video debe ser una grabación continua (sin cortes ni múltiples clips).
Si el archivo de video es demasiado grande, súbelo a un servicio en la nube y comparte el enlace (asegúrate de que los permisos de acceso estén habilitados).