Cum verific statusul retragerii mele returnate?

Cum pot verifica statusul retragerii mele returnate?

1. Accesați site-ul web și selectați butonul robot de chat aflat în partea de jos a paginii.

2. Continuați conversația în cadrul sistemului robotului de chat în orice limbă doriți.

   

   Începeți conversația prin intermediul sistemului robotului de chat de pe pagina principală a site-ului web OKX

3. Când vi se va solicita să selectați subiectul alegeți Retragere ca subiect.

   

   Selectați Retragere ca subiect pentru a obține un răspuns de la robotul de chat.

4. Va fi afișată o listă a celor mai frecvente subiecte legate de retragere. Alegeți subiectul Retragerea a fost returnată de către platforma de destinație pentru problema dvs. specifică.

   

   Selectați Retragerea a fost returnată de către platforma de destinația ca subiect secundar.

5. Robotul de chat vă va ajuta să transmiteți un tichet către serviciul nostru de relații cu clienții, dar va necesita mai multe detalii de la dvs. În primul rând, trebuie să specificați tipul de token.

   

   Răspundeți la următoarele întrebări pentru a continua

6. Specificați ID-ul retragerii și TxID-ul returnării de pe platforma de destinație ale tranzacției în cauză la cererea robotului de chat. Vi se va solicita și să explicați pe scurt problema întâmpinată.

   

   Cu un pas mai aproape cu ID-ul retragerii și TxID-ul returnării de la platforma de destinație a tranzacției respective.

7. Tichetul a fost creat și serviciul pentru clienți OKX vă va contacta în termen de 10 ore.

   

   Serviciul de relații cu clienții vă va contacta după ce vor avea toate detaliile

Observație: pentru a ajuta la accelerarea investigației, vă rugăm să pregătiți o înregistrare video completă care acoperă următoarele:

1. Conversația avută cu serviciul de asistență al platformei externe.

   • Conversația trebuie să precizeze motivul returnării retragerii.

   • Aceasta trebuie să includă în mod clar:

     • TXID-ul retragerii de la OKX

     • TXID-ul returnării de pe platforma externă

     • Tipul tokenului

     • Valoarea tokenului

2. Adresa de depunere (cu etichetă/memo, dacă este necesar)

   • Afișați adresa de depunere pentru tipul specific de token pe platforma externă.

   • Acest lucru este necesar dacă retragerea a fost returnată din cauza unei erori sau lipsei unei etichete/memo.

Aspecte importante de reținut:

• Înregistrați videoclipul folosind un dispozitiv separat (înregistrările de ecran nu sunt acceptate).

• Conversația trebuie să fie cu o persoană reală pe platforma externă.

  • Nu se acceptă TXID-urile returnărilor din contestații cu autoservire.

  • Videoclipul trebuie să arate că retragerea cu TXID-ul de la OKX nu a avut succes.

  • Conversația trebuie să confirme că rambursarea a fost emisă deoarece TXID-ul retragerii nu a fost acceptat.

  • Trebuie să fie vizibil TXID-ul complet al retragerii , tipul de token și suma.

• Videoclipul trebuie să fie o înregistrare continuă (fără editări sau clipuri multiple).

• Dacă fișierul video este prea mare, încărcați-l pe o unitate cloud și împărtășiți link-ul (asigurați-vă că permisiunile de acces sunt aprobate).